Mitarbeiter (m/w/d) Neukunden-Onboarding und Kundenbetreuung

Berlin

Vollzeit

Festanstellung

Unser Unternehmen

Die bilacon GmbH ist ein expandierendes Unternehmen der Tentamus Group GmbH und ein international tätiges akkreditiertes Handelslabor. Im Kundenauftrag führt die bilacon GmbH schwerpunktmäßig mikrobiologische, chemisch-physikalische und rückstandsanalytische Untersuchungen von Lebensmitteln, Trinkwasser und Tabakwaren durch. Darüber hinaus werden im Rahmen der Überprüfung der Verkehrsfähigkeit sensorische Beurteilungen und Kennzeichnungsprüfungen durchgeführt. Hygieneauditierungen, Schulungen und Beratungen in der Lebensmittelindustrie und im Lebensmitteleinzelhandel gehören ebenfalls zum Leistungsspektrum.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Neukunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Auftragsabwicklung kompetent begleitet. Wir suchen einen echten Kümmerer (m/w/d), der proaktiv kommuniziert, den Überblick behält und dafür sorgt, dass unsere Kunden sich von Anfang an gut betreut fühlen.

Ihre Aufgaben

Eigenständige Betreuung und Begleitung von Neukunden im Rahmen des Onboardings
Aufnahme und strukturierte Erfassung von Kundenanforderungen und Prüfaufträgen
Beratung nationaler und internationaler Kunden zu unseren analytischen Dienstleistungen und dem Ablauf der Auftragsbearbeitung
Aktive Kommunikation mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern zur Klärung offener Fragen
Koordination der erforderlichen Informationen und Unterlagen für eine vollständige und reibungslose Auftragsabwicklung
Sicherstellung einer termingerechten, vollständigen und qualitätsbewussten Bearbeitung von Kundenaufträgen
Überwachung von Fristen, Bearbeitungsständen und offenen Punkten
Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Aufträge
Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Labor, Sachverständigen und weiteren beteiligten Bereichen
Unterstützung bei der Erstellung und Bearbeitung von Prüfberichten, Gutachten und Stellungnahmen
Bearbeitung von Kundenanfragen zu analytischen, qualitätsrelevanten und lebensmittelrechtlichen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Neukunden-Onboarding und in den Arbeitsabläufen
Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung unserer Service- und Auftragsprozesse

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium, beispielsweise im kaufmännischen, naturwissenschaftlichen, lebensmittelbezogenen oder vergleichbaren Bereich
Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, im Customer Service oder Projektmanagement wünschenswert
Idealerweise Kenntnisse im Bereich Lebensmittel, Labor, Qualitätssicherung oder regulierter Dienstleistungen
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude an der aktiven Kommunikation mit Kunden
Organisationstalent sowie eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Hohes Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Aufgaben eigenständig und proaktiv voranzutreiben
Sie verstehen sich als lösungsorientierter Kümmerer und behalten auch bei mehreren parallel laufenden Vorgängen den Überblick
Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
Sicherer Umgang mit MS Office
Fließende Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wissenschaftlich geprägten und international tätigen Unternehmen
Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
Die Möglichkeit, den Aufbau und die Weiterentwicklung eines professionellen Neukunden-Onboardings aktiv mitzugestalten
Ein motiviertes Team sowie eine langfristige Perspektive in einem gesunden Unternehmen
Die Möglichkeit, die Entwicklung eines schnell wachsenden Life-Science-Unternehmens aktiv mitzugestalten
Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine Unternehmenskultur, in der es Freude macht, Kraft und Initiative einzubringen
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
Ein umfangreiches Programm mit Mitarbeiter-Benefits – von gemeinsamen Teamevents und Freizeitmöglichkeiten über Mobilität, Altersvorsorge und Essenszuschüsse bis hin zu Gesundheitsangeboten

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:

bilacon GmbH
Ihr Ansprechpartner ist: Frau Woodward
An der Industriebahn 5
13088 Berlin

Über uns

Die Tentamus Group GmbH ist ein international wachsendes, mittelständisches Unternehmen, das sich auf Qualitäts- und Überwachungsdienstleistungen in den Bereichen Lebensmittel, Futtermittel, Pharmazeutika und Kosmetika spezialisiert hat.
Unser Erfolg basiert auf der Expertise unserer über 4000 Mitarbeitenden an mehr als 95 Standorten weltweit. Die dezentrale Struktur unserer Labore schafft nicht nur Flexibilität für unsere Kunden, sondern bietet auch vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
Wir legen großen Wert auf eine Kultur der Vielfalt und Inklusion, in der alle Mitarbeitenden unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung gleichwertig behandelt werden. Antidiskriminierung und Chancengleichheit sind für uns nicht nur Prinzipien, sondern eine Selbstverständlichkeit. Wir fördern eine respektvolle und offene Arbeitsumgebung, in der jeder Einzelne sein Potenzial voll entfalten kann.
Werden Sie Teil der Tentamus-Familie und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Qualitätsprüfung – in einer inklusiven und respektvollen Arbeitswelt!